Expéditions et retours

DÉLAIS DE LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 14h sont en grande majorité expédiées le jour même. A cette date d'expédition s'ajoute les délais de livraison des transporteurs suivants:

• Mondial Relay : relais ou consigne - J+3 à J+5

• Colissimo Point retrait : bureau de poste, relais ou consigne Pickup - J+2 à J+3, y compris le samedi

• Colissimo à domicile : à domicile - J+2 à J+3, y compris le samedi

• GLS : à domicile - J+1 à J+2, pas de livraison le samedi

• Chrono Relais : relais ou consigne - J+1, y compris le samedi

• Chronopost : à domicile J+1, y compris le samedi

Les délais indiqués sont indicatifs, comptabilisés en jours ouvrés (hors week-end et jours fériés), et donnés directement par les transporteurs. Lecyclo.com ne peut être tenu pour responsable du non-respect de ces délais par le transporteur.

Expéditions le jour même de la commande

Toutes les commandes passées entre le lundi et le vendredi sont expédiées le jour même, en fonction des heures de collecte proposées par les différents services de livraison que nous avons sélectionnés pour vous :

Mondial Relay : 14 h 30

Colissimo : 15 h

GLS : 15 h

Chronopost : 16 h

À la livraison du colis, le client signe le bon de livraison.

En cas d’anomalie constatée sur le colis (ouvert, déchiré, mouillé, etc.), le client est tenu de déposer une réclamation directement auprès du transporteur (Colissimo, Chronopost ou GLS) et nous en avertir. Cette réclamation est obligatoire même si vous refusez le colis.

Le dépôt de cette réclamation est fait directement sur le bon de livraison, quand c’est possible, ou sur le site internet du transporteur (notamment dans le cas de Colissimo). L’enregistrement de la réclamation doit être effectué sous 48 h.

En cas de dommage constatés ultérieurement (articles cassés, détériorés ou manquants), c’est cette réclamation qui nous permettra de vous aider à obtenir réparation auprès du transporteur.
Dans tous les cas, le client conserve son droit à demander l’application des conditions légales. En cas de doute au moment de récupérer le colis, merci de prendre contact avec notre service clients. Formulaire de contact ou +33 (0)4.79.52.30.36 (du lundi au vendredi de 9 h à 13 h et de 15h30 à 18h)

A partir de la date de la réception de votre colis, vous bénéficiez de 30 jours de temps pour demander le remboursement du produit.

Néanmoins, les batteries et chargeurs pour VAE disposent d'un délai légal de rétractation de 15 jours francs à compter de la livraison.

Le ou les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, sans aucune trace de montage, d’usure ou d’utilisation . Le colis de retour doit être adapté au volume du ou des articles retournés et un soin particulier doit être apporté à leur protection afin qu’ils ne risquent pas d'être abîmés au cours du transport.

Les frais d'expédition restent à la charge du client. Pour profiter d'un tarif avantageux, vous pouvez effectuer votre retour via Mondial Relay en cliquant sur le lien suivant : Retours Mondial Relay France

Si vous habitez en Belgique veuillez suivre ce lien pour un retour avec Mondial Relay : Retours Mondial Relay Belgique

Notre adresse de retour :
Cycletyres.fr / Lecyclo.com
30 allée des Frênes
ZAC Savoie Hexapole
73 420 Mery

Pour simplifier et fluidifier le traitement de votre retour, merci de joindre une copie de votre facture ou le numéro de la commande sur un papier libre .

Conformément à l’article L. 121-21-8, nous nous réservons le droit de ne pas accepter les articles présentés dans un emballage scellé qui aurait été ouvert. Pour rappel, aucun retour n'est possible si vous bénéficiez d'un compte pro. Certaines catégories de produit ne peuvent être reprises : 

Les masques antipollution ne peuvent pas être repris. Ils font partis de la catégorie des produits hygiéniques qui pour des raisons évidentes comme les sous vêtements ne peuvent pas être repris si l'emballage a été ouvert. Toutefois, si l'emballage est resté hermétique sans aucune ouverture, la procédure classique peut s'appliquer.

Les sprays, les ampoules et les piles ne peuvent pas être repris. Ils font partis de la catégorie des consommables. Ce qui sous-entend que leur consommation ou leur utilisation ne laisse pas de traces facilement détectables. Ils ne peuvent donc être vérifiés en retour. Leur fragilité rajoute encore en difficulté ainsi que le coût que prendrait une vérification minutieuse.
Les frais de port de la commande initiale sont remboursés, en revanche les frais de port retour, et de la commande de remplacement éventuelle, restent à la charge du client. Le remboursement se fera avec le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.