Expéditions et retours

DÉLAIS DE LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 14h sont en grande majorité expédiées le jour même. A cette date d'expédition s'ajoute les délais de livraison des transporteurs suivants:

• Mondial Relay : relais ou consigne - 2 à 3 jours

• Colissimo Point retrait : bureau de poste, relais ou consigne Pickup - 2 à 3 jours

• Colissimo à domicile : à domicile - 2 à 3 jours

• GLS : à domicile - 24h à 48h, (pas de livraison le samedi)

• Chrono Relais : relais ou consigne - 24h

• Chronopost : à domicile - 24h

Délais généralement constatés, comptabilisés en jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

Toutes les commandes passées entre le lundi et le vendredi sont expédiées le jour même, en fonction des heures de collecte proposées par les différents services de livraison que nous avons sélectionnés pour vous :

Mondial Relay : 14 h 30

Colissimo : 15 h

GLS : 15 h

Chronopost : 16 h

À la livraison du colis, le client signe le bon de livraison.

En cas d’anomalie constatée sur le colis (ouvert, déchiré, mouillé, etc.), le client est tenu de déposer une réclamation directement auprès du transporteur (Colissimo, Chronopost ou GLS) et nous en avertir. Cette réclamation est obligatoire même si vous refusez le colis.

Le dépôt de cette réclamation est fait directement sur le bon de livraison, quand c’est possible, ou sur le site internet du transporteur (notamment dans le cas de Colissimo). L’enregistrement de la réclamation doit être effectué sous 48 h.

En cas de dommage constatés ultérieurement (articles cassés, détériorés ou manquants), c’est cette réclamation qui nous permettra de vous aider à obtenir réparation auprès du transporteur.Dans tous les cas, le client conserve son droit à demander l’application des conditions légales. En cas de doute au moment de récupérer le colis, merci de prendre contact avec notre service clients. Formulaire de contact ou +33 (0)4.79.52.30.36 (du lundi au vendredi de 9 h à 13 h et de 15h30 à 18h)

Les frais de port sont offerts à partir d'un montant de commande de 100 € TTC pour une livraison en point retrait avec Mondial Relay. 

Elle est seulement valable pour les livraisons en France métropolitaine. Exceptionnellement et temporairement, des offres de livraison gratuite plus avantageuses peuvent être proposées. Elles sont communiquées par l'intermédiaire de nos newsletters et e-mails promotionnels à l'ensemble des utilisateurs enregistrés. Cycletyres.fr se réserve le droit de modifier les conditions de cette offre de façon unilatérale, sans en informer ses clients et sans préavis.

Nous travaillons avec les plus grands transporteurs, pour des livraisons en point retrait ou à domicile, en standard ou en express. La composition de votre commande et notamment les dimensions de certains articles peuvent toutefois réduire le choix de transporteurs éligibles. Dès que nous procédons à l'envoi de votre commande, vous recevez un mail d'information vous permettant de suivre votre colis. Celui-ci étant envoyé à l'emballage de votre commande, un délai est à prévoir avant l'activation du lien de suivi, qui ne sera actif qu'après la collecte de votre colis par le transporteur.

Le suivi de la commande et de la livraison est directement consultable par le client sur son Espace client .

Spécialiste de la livraison hors domicile, en point relais et consignes.

Livraison en France, Mondial Relay s’appuie sur un réseau de plus de 12,000 Points Relais® en France, composés de commerçants de proximité (supérettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes, etc.) avec des horaires d’ouverture large.

Pour localiser les Points Relais® les plus proches : www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Délais de livraison : une fois votre commande prise en charge par Mondial Relay, il faudra compter 3 jours en moyenne pour sa mise à disposition au Point Relais® que vous aurez sélectionné.

Livraison en Europe possible en Belgique et Espagne (Réseau InnPost).

Suivi de commande
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/ , avec votre numéro de colis, ou directement sur votre Espace Client , rubrique « mes commandes ».

Pour la livraison à domicile, nous avons également retenu la solution Colissimo à domicile. C’est un service rapide, économique et sûr. Nous le proposons pour la livraison de vos commandes en France métropolitaine et en Belgique .

La livraison à domicile
Une fois le colis remis aux soins du transporteur, il est livré dans un délai indicatif de 2 à 3 jours ouvrables . Si les dimensions et le poids (maximum 5 kg) du colis et de votre boîte aux lettres le permettent, le colis est déposé directement dans votre boîte aux lettres. En cas d’absence, le facteur pourra aussi remettre votre colis à un voisin qui l’accepterait. Dans ce cas, un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l'adresse de la personne à laquelle il a été remis vous est laissé.
Dans le cas où le facteur n’a pas eu la possibilité de déposer votre colis, il doit vous laisser un avis de passage dans votre boite aux lettres, pour vous indiquer que votre colis pourra être retiré dans votre bureau de poste d'instance à partir d'une date qu'il vous indiquera.
Le colis devra être alors retiré sous 15 jours, avant de nous être retourné. En effet, en l'absence de remise en main propre, vous ne pourrez pas avoir l'opportunité de constater une avarie potentielle et en l'absence de constat d'avarie réalisé par La Poste, vous ne pourrez prétendre à aucune indemnisation.

Suivi de commande
Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr , avec son numéro de colis, et directement sur votre Espace Client, rubrique « mes commandes ».

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de votre commande, vous recevez un produit qui est abîmé, est défectueux, ou le contenu du colis n'est pas conforme à votre commande ? Nous vous remercions de rapidement nous en informer directement sur le site, à partir de votre commande : Espace client , rubrique « Mes commandes », n° de commande en cause. Vous pouvez également prendre contact avec le service client , par le Formulaire de contact ou par mail ou téléphone : +33 (0)4.79.52.30.36 (du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 15h30 à 18h) Dans le cas où vous contactez notre service client par mail ou par téléphone, merci de préciser votre nom, numéro de commande et les références du produit défectueux.