refus de garantie – Pneu défectueux après première utilisation
"Bonjour, Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant votre refus de prise en charge au titre de la garantie pour un pneu devenu inutilisable dès sa première utilisation. Le défaut constaté (défaut sur la tringle du pneu) est clairement anormal pour un produit neuf et indique un probable vice de fabrication. Pourtant, malgré mes explications détaillées et les éléments fournis (photos, conditions d’utilisation normales), vous avez refusé d’assumer votre responsabilité. Je considère cette décision comme injustifiée et contraire aux engagements de qualité et de service que vous affichez. Il est inacceptable qu’un produit aussi essentiel à la sécurité ne fasse l’objet d’aucune prise en compte après une seule utilisation. Je partage donc cet avis afin de faire part de mon expérience décevante, tant sur le plan produit que sur la gestion après-vente."